In dit hoofdstuk verhalen uit de praktijk. Ben je ook actief op communitygebied? Vul hier de vragenlijst in, een deel wordt gepubliceerd.

Een voorbeeld: Inge Janse vertelt over Eclectro.nl, een site gespecialiseerd in hedendaagse electronische dansmuziek.

1. Gegevens

Site - www.eclectro.nl
Aantal bezoekers per dag - 500
Aantal actieve leden - 30

2. Waar gaat de site over? Wat is het bindend element?

Vernieuwende dancemuziek voor liefhebbers, gemaakt door liefhebbers.

3. Wat maakt de site succesvol? Waarom zijn mensen er actief?

We zitten in een niche waar weinig andere partijen in zitten. Vernieuwende dance (dubstep, electro, breakbeat, idm) heeft serieuze fans, en die reageren als ze iets lezen dat hen wel of niet bevalt. Daarnaast is muziek zo subjectief dat iedere uitspraak een mening is, en iedere mening roept voor- en tegenstanders op.

4. Hoe zorg je / heb je ervoor gezorgd dat er mensen naar je site komen?

Structureel goede content aanbieden, sociale-nieuwssites (Nujij, Stumbleupon, eKudos, Last.fm) nieuwssites (DJ Broadcast, Rebelbass), muzikale-communitysites (Last.fm, Elbo.ws) virale marketing (via een widget voor de danceplaat van het jaar), zoekmachineoptimalisatie (Wordpress is leuk), word of mouth (we beschikten over een netwerk van producers en dj's, en die hebben wel allemaal hierover verteld).

5. Hoe zorg je dat mensen actief worden?

Vragen stellen in berichten, stelling nemen via links in externe sites, tegen- en voorstanders in contact brengen met specifieke berichten, opzienbarende content gebruiken (zoals de videoclip bij Stress van Justice).

6. Hoe hou je de community levend en levendig?

Structureel goede content aanbieden, altijd reageren op reageerders (en eventueel hun content gebruiken voor een vervolgbericht), hoogtepunten pushen (via e-mail naar alle leden, via een bericht naar alle last.fm-leden, en via plaatsing op sociale-nieuwssites).

7. Hoe zorg je dat de sfeer goed is en blijft?

Bij de schrijvers benadrukken dat de toon in berichten én in reacties positief moet zijn (da's trouwens verrot lastig, want de schrijvers zijn net zulke grote puristen als de reageerders, maar goed, theoretisch dan), focussen in berichten op dingen die waardevol en leuk zijn (trance belachelijk maken is not done), openstaan voor kritiek en mensen laten meedenken.

8. Hoe belangrijk is community management? Wat doe je actief om de community in goede banen te leiden?

Achter de schermen met frequente bezoekers e-mailen, transparant opstellen, mensen persoonlijk vragen om te reageren.

9. Welke fout heb je gemaakt waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Tijdelijk minder actief zijn (wat nu het geval is). Juist kleine communities hebben constant een motivator en aandrijver nodig.

10. Waar ben je het meest trots op waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Zo min mogelijk hierarchie: iedereen mag alles doen. Maak keuzes in mensen, niet in beperkingen, en geef hen het vertrouwen. Wees transparant: geef fouten toe, leer er expliciet van, bedank mensen Wees positief: er wordt al veel te veel gezeurd en gescholden. Scoor door middel van leuke dingen.