(Hoe) Communities werken - Recently Updated Pages

(Hoe) Communities werken / Social media in de praktijk

erwblo — Sat, 10 Oct 2009 14:39:22 CDT

Handboek Communities komt 2 november 2009 uit. Allemaal heel erg bedankt voor jullie bijdrage. Er komt nog een site waarop alle info en interviews wordt gebundeld. Zowel wat in het boek komt als wat net buiten de boot is gevallen. Hou mijn blog ErwinBlom.nl in de gaten voor nieuws!

Zie hoe de afdeling marketing van Sanoma een wiki effectief inzet:

En: hoe in Smallingerland een wijk vorm krijgt met burgerparticipatie:

---------

En verder over het hoe, wat en waarom van deze site, lees het hieronder ....

Wat is '(Hoe) Communities werken / Social media in de praktijk' ?

1: Een wiki

'(Hoe) Communities werken / Social media in de praktijk' is een wiki waarin kennis en kunde rondom communities en sociale netwerken wordt gebundeld. Feiten, meningen, inzichten. Best practices, interviews, etcetera. Geslaagde voorbeelden van zogenoemde 'social media', te mijden fouten, successen en mislukkingen; deze wiki wil communities in kaart brengen, maar ook laten zien hoe bedrijven en organisaties met hun publiek samenwerken bij het delen van passie en kennis, verbeteren van producten, verlagen van kosten, verhogen van inkomsten, verhogen van loyaliteit. Maar doe mee, want met zijn allen weten we meer en maken we deze wiki beter. Voeg dus toe! En / of vul de vragenlijst in over communities als je actief bent op dit terrein. Hier.

(Hoe) Communities Werken is een initiatief van mediabedrijf The Crowds, een bedrijf gespecialiseerd in zogenoemde social media, waaronder de inzet van communities. Erwin Blom van The Crowds neemt het voortouw, maar met de nadrukkelijke oproep aan een ieder om mee te doen en mee te werken. Met zijn allen weten we meer! Input van specialisten als Marco Derksen, Ton Wesseling, Idse de Pree, Gijsbregt Brouwer, Martijn Hulst, Wessel de Valk en Lode Broekman is al in deze wiki verwerkt.

2: Een boek

De wiki '(Hoe) Communities werken / Social media in de praktijk' is ook een vorm van 'open publicatie'. Het is de research-omgeving voor een white paper of e-book die later dit jaar gaat verschijnen en ook in boekvorm te bestellen valt. De interviews en inzichten die voor dat white paper worden gedaan worden hier gebundeld. Iedereen die actief meewerkt aan '(Hoe) Communities werken / Social media in de praktijk' (registreer je dus als meewerker aan deze wiki) krijgt de white paper en de informatie die in dit project gebundeld wordt.

3: Een presentatie

'(Hoe) Communities werken / Social media in de praktijk' is ten slotte een presentatie die Erwin Blom geeft over de kracht van communities. Aan de hand van 'best practices' en interviews met hoofdrolspelers van succesvolle communities laat hij zien hoe organisaties en bedrijven de kracht van het publiek kunnen gebruiken bij productontwikkeling, marketing, verkoop, kennisdeling en klantenbinding. Hij is te boeken via The Next Speaker.

Dus even voor de duidelijkheid, wie vindt dat kennisdeling en open innovatie belangrijk zijn; doe mee met deze wiki! Voeg je kennis en kunde toe! Met zijn allen weten we meer!

Dit is werk in uitvoering, het is een begin. Maar de volgende hoofdstukken zijn al gestart:

http//www.cafedeliefde.nl

Anonymous — Tue, 09 Jun 2009 11:07:02 CDT

There is no abstract available for this page revision.

Presentaties

erwblo — Fri, 21 Nov 2008 02:07:06 CST

Het W3-model

lbroekman — Wed, 19 Nov 2008 04:53:35 CST

Lode Broekman presenteert op Marketingfacts het W3 model. Volgens hem zijn er drie belangrijke aspecten aan succesvolle sociale netwerken:

Waarom? Waarom is de community tot stand gekomen?
Wie? Wat is de online identiteit van de leden van de community?
Wat? Wat is het bindend element?

Een recente presentatie over het W3 model is hier te vinden:.

Daarnaast is er op bovenstaand W3 model nog een verdieping te maken.
W1
De drietrapsraket tot communitysucces, gebaseerd op materiaal van Tom Coates. Het uitstekende betoog is naar mijn mening een verdieping op de 'Waarom'-vraag. Erwin Blom stelt: een community dient nuttig te zijn voor (1) een individu, (2) diens netwerk en (3) voor algemeen gebruik, met als voorbeelden Flickr en del.icio.us. En daar mis ik dan nog iets. Naar mijn mening gaat deze driedeling wel op voor het klontergedrag van gelijkgestemden rondom interactieve diensten, maar niet voor de profielensites, waar ik het algemeen nut mis voor de gebruikers (niet voor de beheerder en de adverteerder).

Bij een top-down benadering is het business model interessant. Waarom en hoe denkt de beheerder geld te kunnen verdienen aan de community? Een overzicht van online business modellen is hier te vinden.

W2
Bij het Wie gedeelte, is er een verdieping mogelijk op de verschillende rollen die een gebruiker kan vervullen binnen een community. Rene Jansen (Winkwaves) heeft hier een goed overzicht gemaakt van de diverse mogelijkheden.

Over de taken van de beheerder heeft ervaringsdeskundige Marco Derksen al eerder een goed overzicht geplaatst.

Van zijn hand is ook het Van Stranger tot Evangelist-model, wat de levenscyclus van een communitydeelnemer beschrijft, een onderwerp waar Amy Jo Kim en Scott Burkett ook uitstekend materiaal over hebben gepubliceerd.

W3
Bij het Wat (en hoe) werd gerefereerd aan het Honeycomb model van Peter Morville om de bouwstenen van het sociale web in kaart te brengen, wat hier, hier en hier uitgebreider besproken wordt.

Heb je zelf succesfactoren toe te voegen of links naar interessante sites? Doe mee en voeg toe.

Boeken

erwblo — Sun, 02 Nov 2008 06:43:22 CST

Communities; hoe zet je moderne middelen binnen een organisatie in

bertkommerij — Sat, 01 Nov 2008 11:42:33 CDT

Een hoofdstuk in ontwikkeling, maar niet minder belangrijk. Er is een verschil tussen communiceren met je publiek en de betrokkenheid vergroten en de interne bedrijfvoering van een organisatie. Hoe kunnen wiki's, blogs en wat al niet meer intern goed ingezet worden? Wat zijn succesvolle voorbeelden? En waar zitten de valkuilen? Voeg ze toe, spui je ideeen!

Hoe een interne bedrijfswiki bij kennisdeling helpt

erwblo — Wed, 08 Oct 2008 14:52:00 CDT

1. Feiten

Naam - Bruno Peeters

Site - interne wiki bij werkgever

Aantal bezoekers per dag - 20-tal

Aantal actieve leden - < 50

2. Waar gaat de site over? Wat is het bindend element?

Wiki opgezet voor kennismanagement binnen interne consultingafdeling van een groot bedrijf.

3. Wat maakt de site succesvol? Waarom zijn mensen er actief?

De medewerkers vinden er info die ze concreet kunnen gebruiken, elk moet zijn deeltje toevoegen, de toegevoegde waarde komt uit het samenbrengen van alle deeltjes.

4. Hoe zorg je / heb je ervoor gezorgd dat er mensen naar je site komen?

Promotie op teammeetings, ondersteuning bij eerste gebruik, expliciete steun van management, 2-wekelijkse nieuwsbrief.

5. Hoe zorg je dat mensen actief worden?

Enerzijds verplichting van management (elke medewerker moet zijn persoonlijke pagina up to date houden), anderzijds voorbeeldgedrag.

6. Hoe hou je de community levend en levendig?

Nieuwsletter verspreid per email regelmatig nieuwe content toevoegen.

7. Hoe zorg je dat de sfeer goed is en blijft?

Monitoring van toevoegingen en updates aan wiki persoonlijke contacten met gebruikers (inbegrepen power users die veel info opladen.)

8. Hoe belangrijk is community management? Wat doe je actief om de community in goede banen te leiden?

Nieuwsletter vinger aan de pols houden.

9. Welke fout heb je gemaakt waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Misschien nog te weinig nagedacht om wiki intern te "verkopen", "what's in it for me" nog duidelijker stellen.

10. Waar ben je het meest trots op waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Aanvaarding door medewerkers is zeer snel en zeer vlot verlopen.

Hoe Goed En Wel gepensioneerden bijeen brengt

erwblo — Wed, 08 Oct 2008 14:51:29 CDT

1. Feiten

Naam - Edward Claushuis

Site - www.goedenwel.nl

Aantal bezoekers per dag - 1500

Aantal actieve leden - 4000

2. Waar gaat de site over? Wat is het bindend element?

Gezondheid, Nalatenschap en Inkomen. Een community door en voor de gepensioneerden.

3. Wat maakt de site succesvol? Waarom zijn mensen er actief?

De relevante content en de interactie met experts.

4. Hoe zorg je / heb je ervoor gezorgd dat er mensen naar je site komen?

Door relevante content te bieden en de fun factor

5. Hoe zorg je dat mensen actief worden?

Door intressante onderwerpen en een actieve moderator

6. Hoe hou je de community levend en levendig?

Nieuwe thema's en sprankelende verhalen

7. Hoe zorg je dat de sfeer goed is en blijft?

Professionaliteit.

8. Hoe belangrijk is community management? Wat doe je actief om de community in goede banen te leiden?

Zeer belangrijk, i.s.m. de redactie.

9. Welke fout heb je gemaakt waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Content is king, zorg voor relevante content.

10. Waar ben je het meest trots op waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Het ontwikkelen en de concepting.

Hoe Doenersnet vrijwilligers van Novib bindt

erwblo — Wed, 08 Oct 2008 14:35:03 CDT

1. Feiten

Naam - Freek Bersch

Site - http://www.doeners.net

Aantal bezoekers per dag - onbekend

Aantal actieve leden - Schatting: 50 van 476 leden

2. Waar gaat de site over? Wat is het bindend element?

De site biedt vrijwilligers van Oxfam Novib de mogelijkheid contact met elkaar te leggen en ideeën voor activiteiten te delen en uit te werken.

3. Wat maakt de site succesvol? Waarom zijn mensen er actief?

Mensen zijn actief om iets voor Oxfam Novib te doen en om gelijkgestemde mensen te ontmoeten. Het succes zit hem de activiteiten die daar uit voortkomen. Dat gaat over 1 of enkele activiteiten per maand.

4. Hoe zorg je / heb je ervoor gezorgd dat er mensen naar je site komen?

Tot op heden met name via het oude vrijwilligersbestand (toen de vrijwilligers nog alleen vanuit de centrale organisatie benaderd werden) en via nieuwe aanmeldingen op op OxfamNovib.nl. Binnenkort willen vrijwilligers explicitiet vragen vrienden en kennissen uit te nodigen, oa. door een banner die ze op hun website of hyve kunnen plaatsen.

5. Hoe zorg je dat mensen actief worden?

Door met een kleine groep mensen actief nieuwe mensen te verwelkomen en wegwijs te maken, en door het organiseren van netwerkbijeenkomsten waar mensen elkaar in levende lijve kunnen ontmoeten.

6. Hoe hou je de community levend en levendig?

Met bovengenoemde activiteit en door initiatieven van vrijwilligers te stimuleren en ondersteunen vanuit de organisatie.

7. Hoe zorg je dat de sfeer goed is en blijft?

Daar hoeft eigenlijk (nog) niks aan te gebeuren. Doordat het om een kleine afgebakende groep gaat hebben we in elk geval geen last van anonieme herrieschoppers.

8. Hoe belangrijk is community management? Wat doe je actief om de community in goede banen te leiden?

Enerzijds is het van belang om te zorgen voor nieuwe aanwas en voor bijeenkomsten waar mensen elkaar ontmoeten. Anderszijds is het juist belangrijk dat de organisatie zich er niet teveel mee bemoeit om mensen de ruimte te geven hun eigen ideeën te ontwikkelen

9. Welke fout heb je gemaakt waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Niet zozeer een fout, maar een dilemma is geweest wanneer de site live te laten gaan. Dat is nu al gebeurt voordat allerlei technische mogelijkheden en een duidelijke interface klaar was. Er was veel behoefte aan om op deze manier aan het werk te gaan, anderzijds zijn mensen afgeschrikt omdat ze de website niet snapten.

10. Waar ben je het meest trots op waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Misschien het belangrijkste, in elk geval voor dit netwerk, is het aspect dat mensen elkaar ook in het echt ontmoeten. Daarmee wordt de betrokkenheid bij de 'community' een stuk groter.

Geld verdienen met communities, kan dat?

erwblo — Fri, 05 Sep 2008 02:30:01 CDT

Het is een veel gestelde vraag, of geld verdienen met communities kan. Het antwoord is simpelweg: ja. In dit hoofdstuk worden voorbeelden verzameld.

Kijk bijvoorbeeld wat Yme Bosma van Hyves er over te zeggen heeft.

Of bekijk een presentatie over geld en communities.

Hoe sociale netwerken geld opleveren

erwblo — Fri, 05 Sep 2008 02:28:52 CDT

Een presentatie over de businessmodellen achter communities.

Yme Bosma (Hyves) over geld verdienen met communities

erwblo — Fri, 05 Sep 2008 02:26:41 CDT

Een veel voorkomende vraag: geld verdienen met communities, kan dat? Het antwoord: ja, een community kan geld opleveren. Mits je een duidelijke doelgroep weet aan te spreken, mits je van toegevoegde waarde voor de leden van de community bent, etcetera. Om maar twee voorbeelden te noemen: in Amerika is een community als Dogster - een site voor honden (!), bijgehouden door hun baasjes - een winstgevend bedrijf. In Nederland kunnen de mensen achter Pocketinfo leven van hun community voor pda-freaks.

En Hyves is ook een winstgevende onderneming. Hyves is dan wel geen community, maar een platform voor communitys, maar toch. Hoe verdient Hyves zijn geld? Yme Bosma vertelt.

1) Met advertenties. Al dan niet ingezoomd op doelgroepen en profielen. Voor advertenties is massa nodig of een duidelijke niche.

2) Premium memberships. Om mensen extra te laten betalen, moet je ze extra waarde bieden. Hyvers die wat extra betalen krijgen extra mogelijkheden (nog mooiere smileys ;-) en meer inzicht in de bezoeksgegevens van hun pagina's. Bij Hyves wordt al 30% van de inkomsten verdiend met premium lidmaatschappen.

3) Extra's. Geld vragen om mensen fysieke kaarten aan elkaar te laten sturen. Geld vragen voor events, al dan niet met sponsors, etcetera.

En ... dat kwam buiten het onderstaande interview met Yme Bosma ter sprake:

4) Onderzoek / data. Doordat Hyves zo'n grote groep leden heeft, zijn de Hyvers een ideale doelgroep om onderzoek op los te laten en ontwikkelingen te signaleren. Dat is geld waard. Daar hebben bedrijven geld voor over.

Dus ja: geld verdienen met communities kan, maar het kan pas als mensen de waarde van je communitie als bezoeker ervaren hebben. Zorg eerst voor een sterke community met passie en vervolgens is er veel mogelijk. Als geld verdienen als doel er vanaf straalt, is de kans op succes miniem.

Deze post verscheen eerder op ErwinBlom.nl

Volgens Futuremusiccharts.nl moeten reacties niet worden overschat

erwblo — Wed, 03 Sep 2008 04:46:07 CDT

Naam - Emile Dingemans

Site - http://www.futuremusiccharts.nl

Aantal bezoekers per dag - 5000

2. Waar gaat de site over? Wat is het bindend element?

Autoriteit op het gebied van nieuwe muziek met hitpotentie. Voor iedereen die weken tot maanden van te voren wilt weten wat grote hits gaan worden.

3. Wat maakt de site succesvol? Waarom zijn mensen er actief?

De site is een uitstekende informatiebron voor muziekliefhebbers die voortdurend op zoek zijn naar nieuwe muziek. Naast de vele muziekfans, zijn dit ook disckjockeys van radiostation die willen weten welke nieuwe muziek het meeste draagvlak heeft. En labels die vroegtijdig buitenlandse liedjes willen ontdekken om die als eerste te kunnen tekenen voor een release in Nederland. Vooral de kennis en ervaring in het voorspellen van de hits, maakt de site tot een enorme informatieve bron.

4. Hoe zorg je / heb je ervoor gezorgd dat er mensen naar je site komen?

Door Intensief te zorgen voor links op andere sites te krijgen. (linkruilen, reacties op fora), zoekmachineoptimalisatie, acties zoals de jaarlijks enige wereldwijde zomerse hitlijst dat via persberichten ondersteund wordt, RSS-feeds, en ook via sociale nieuwssites. Als werkt die laatste best teleurstellend. Intussen bewegen we ons meer richting partnerschappen met grote sites die nét even een andere doelgroep aanboren, maar wél raakvlakken heeft met onze website.

5. Hoe zorg je dat mensen actief worden?

Het meerendeel van de mensen zijn stille lezers. Naar mijn menig wordt het ontvangen van reacties erg overschat. Het geeft enkel een goed gevoel aan de schrijver dat de schrijver feedback krijgt op zijn artikel. We hebben interactieve onderwerpen. Mensen kunnen in een spel voorspellen wat de hitlijsten gaan doen. Ook kunnen ze hun eigen hitlijst plaatsen (die we uiteraard uitrekenen). En laten we bezoekers ons tips geven. Als we een artikel schrijven, bedanken we altijd de tipgever met hun naam. Als het mogelijk is, proberen we een vraag te stellen aan het eind van het artikel. Ook is FMC vrijwel de enige site waar mensen direct kunnen reageren op hitlijsten. Dat blijkt erg in trek.

6. Hoe hou je de community levend en levendig?

Dagelijks een nieuw bericht plaatsen is van levensbelang. Goed luisteren naar de bezoekers, en goed letten op de hypes en die ook weten te onderscheiden van trends.

7. Hoe zorg je dat de sfeer goed is en blijft?

FMC is geen afzeikblog. Hoewel je dan wel veel reacties zou krijgen, kiezen we eerder voor de goede sfeer. FMC is zeer kritisch, maar heeft een zonnige instelling. Muziek waar we weinig goede woorden voor over hebben, laten we links liggen. Geen aandacht is het meeste wat zo'n nummer verdiend. Over nummers waar wij een goed gevoel van krijgen, schrijven we uiteraard wel positief. Vanaf het begin hebben wij er flink bovenop gezeten om inhoudelijke, betekenisvolle, en opbouwende reacties te krijgen van bezoekers. Bezoekers die buiten onze maatstaven reageren, worden aangesproken op hun gedrag, taalgebruik, algehele manier van converseren. Wij merken dat nieuwe bezoekers zich aanpassen aan het reageergedrag van de trouwe bezoekers. Loyale bezoekers van de site spreken zelfs anderen op hun slechte gedrag aan. De sociale controle werkt uitstekend. Loopt het in een enkel geval toch uit de hand dan wordt een bezoeker geblokkeerd om nog te kunnen reageren waarna die via de redactie uit mag leggen waarom we hem of haar weer toegang zouden verlenen.

8. Hoe belangrijk is community management? Wat doe je actief om de community in goede banen te leiden?

We hebben goede contacten met radiostations, deejays en labels. Maar ook met gelijkende websites. Dit netwerk houden we graag dicht bij ons om te weten wat er speelt, en ook als een belangrijke tussenlaag te kunnen zijn op alle schakels van de muziekmarkt.

9. Welke fout heb je gemaakt waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Ga nooit met je bezoekers in gesprek over de omgangsvormen die getolereerd worden! Wij hadden twee bezoekers die elkaar de huid volscheldden. Toen we ze hier op aanspraken, keerden beiden tegen ons. Ze vonden dat ze het recht hadden op hun eigen manier elkaar iets duidelijk te maken. Een discussie over de omgangsvormen volgde. Ik kan iedereen adviseren om geen discussies daarover te beginnen. De eigenaren van de site bepalen de regels. Daar moet je nooit over discussiëren. Voor een grote blog geldt dat iedereen wel eens wat wilt schrijven. Maar weinig mensen hebben de kennis, talent (technisch danwel journalistiek), ervaring, tijd en gedrevenheid om een structurele inbreng te hebben. Wij hebben geleerd om vooral schrijvers te recruiteren die al actief schrijven op hun eigen blog. Zo weet je wat je in de kuip haalt, en lopen investeringen in nieuwe krachten niet snel op een teleurstelling uit.

10. Waar ben je het meest trots op waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Vele muziekblogs zijn gekomen en gingen ten onder. Ons doorzettingskracht is iets waar we heel trots op mogen zijn. Intussen zijn we uitgegroeid tot een authoriteit in de muziekmarkt. Als groot muziekblog heeft de keuze van de Supertwister (een door FMC gekozen lied van de week) zo veel uitstraling dat het altijd wel echt een hit wordt. Op deze manier zijn vele al vele liedjes in Nederland een grote hit geworden. Het vertrouwen in een plaat geeft op brede schaal een doorslaggevend stimulans. Verder kunnen we trots zijn op de vele contacten die we intussen opgebouwd hebben.

Hoe Café De Liefde tv en internet combineert

erwblo — Wed, 03 Sep 2008 04:45:03 CDT

Een onderdeel van '(Hoe) Communities werken' is interviews met mensen die actief zijn in en met communities. Doe je mee? Vul hier de vragen in. Op deze plek wordt een deel gepubliceerd.

Café de Liefde was in de eerste helft van 2008 een televisieprogramma van de VPRO over de Liefde. Een community op internet speelde een belangrijke rol.

1. Feiten

Naam - Jasper Koning

Site - www.cafedeliefde.nl

Aantal bezoekers per dag - 2000

Aantal actieve leden - 1400

2. Waar gaat de site over? Wat is het bindend element?

De liefde.

3. Wat maakt de site succesvol? Waarom zijn mensen er actief?

De site is gekoppeld aan een TV-programma. Deelnemers aan de site komen in het TV-programma aan bod. Dat prikkelt mensen weer om ook op de site hun bijdrage te leveren. Daarnaast is de liefde een onderwerp dat erg tot de verbeelding spreekt en waarover bezoekers niet snel uitgepraat raken.

4. Hoe zorg je / heb je ervoor gezorgd dat er mensen naar je site komen?

In de beginfase een actieve lobby bij relevante sites, zoals datingsites, het forum van Viva, eigen interne media (HappyVPRO, de VPRO Gids) en vele hyves en startpagina's. Dat zorgde voor een kleine, maar actieve, geinteresseerde begingroep (long tail vooraf). Door die inspanning was er al een actieve en levendige site op het moment dat de TV-uitzendingen begonnen. Die gaven een extra impuls en zorgden voor een versterkend effect.

5. Hoe zorg je dat mensen actief worden?

Een duidelijke boodschap (Vertel over je liefdesleven) en een mogelijke beloning (Kom op TV). Daarnaast zeker in het begin richten op mensen met bovengemiddelde interesse voor het onderwerp (via datingsites, HappyVPRO, Viva, etc.).

6. Hoe hou je de community levend en levendig?

De deelnemers serieus blijven nemen, nieuwe prikkels verzinnen (geef de mensen brood en spelen) en actief om aandacht blijven vragen (nieuwsbrief, marketing).

7. Hoe zorg je dat de sfeer goed is en blijft?

In deze community met als onderwerp liefde gaat dat gelukkig vrij eenvoudig. Het merk VPRO wekt al sympathie op bij bezoekers en verder is het vooral het motto 'minder is meer'. Wat ook werkt is persoonlijke aandacht van de redactie van het programma. Mensen nemen dat serieus en voelen zich er belangrijk door.

8. Hoe belangrijk is community management? Wat doe je actief om de community in goede banen te leiden?

Met name goede voorbeelden in de schijnwerpers zetten van wat we verwachten. Goede dagboekbijdragen op de homepage, mooie foto's en video's uitlichten en via de nieuwsbrief aandacht geven aan bijdragen die we waarderen. Voor het overige proberen we vooral niet al te veel in te grijpen.

9. Welke fout heb je gemaakt waar anderen van kunnen leren? En hoe?

In de beginfase was het doel en de insteek van het TV-programma nog niet al te duidelijk en daardoor van de site ook nog niet. Een helder doel blijft cruciaal voor een community.

10. Waar ben je het meest trots op waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Deze community heeft daadwerkelijk erg veel content opgeleverd voor het TV-programma. Dat lukte door in de beginfase gericht op zoek te gaan naar mensen die goede bijdragen konden leveren (ook uit de eigen kennissenkring). Wat je in de community stopt, komt er ook uit en dat heeft hier goed gewerkt.

Hoe Vangstenregistratie inspeelt op wat de visser van waarde vindt

erwblo — Wed, 03 Sep 2008 04:37:22 CDT

Naam - Jorrit Venema

Site - www.vangstenregistratie.nl

Aantal bezoekers per dag - 350

Aantal actieve leden - 8000

2. Waar gaat de site over? Wat is het bindend element?

Het programma SVR (Sportvis Vangsten Registratie). Registreren van vangsten door sportvissers. Bindend element is de sportvisserij.

3. Wat maakt de site succesvol? Waarom zijn mensen er actief?

Speelt in op meerdere verborgen wensen/eigenschappen van de sportvisser: wil vangstenlogboek bijhouden voor historie van vangsten/terugzien van foto's/opbouwen van statistiek, wil op de hoogte blijven van vangsten van vismaten/verenigingsgenoten, wil opscheppen met zijn foto's.

4. Hoe zorg je / heb je ervoor gezorgd dat er mensen naar je site komen?

Begonnen met intensieve promotie op druk bezochte fora en bij hengelsportorganisaties, nu een bekende naam en veel gelinked, nu ook promotie via andere media zoals VISTV en bladen.

5. Hoe zorg je dat mensen actief worden?

SVR is erg interactief en "geeft terug": vangsten invoeren is direct leren over je eigen viskwaliteiten en -kansen. Door uitwisseling met anderen springt elke nieuwe gebruiker in een warme bak met duizenden ervaringen en ideeen om meer/andere vissen/op andere manieren te vangen. Hij wil daar graag z.s.m. aan bijdragen en invoeren, waardoor de bak voor iedereen groter en waardevoller wordt.

6. Hoe hou je de community levend en levendig?

Het ding leeft zelf! Binnen community is veel interactie tussen gebruikers zelf, via interne berichten, reageren op en becijferen van foto's/video's, notificaties als een vismaat nieuwe vangsten invoert. Daarnaast vanuit de redactie elke maand prijzen voor de mooiste foto's, en stapsgewijze ontwikkeling van nieuwe features. Ik zorg elke maand voor minstens 2 nieuwsitems en een "gebruikerstip" (aandacht voor functionele feature) voor de collectieve nieuwsmail naar alle gebruikers.

7. Hoe zorg je dat de sfeer goed is en blijft?

Controle door groep van vrijwilligers, 'SVR Coordinators', die vangstgegevens en gebruikers in de gaten houden. Gebruikers kunnen zelf "foute foto's" (met bloed/dooie vis) rapporteren, geeft ze een gevoel van betrokkenheid en stelt coordinators in staat rommel snel op te sporen.

8. Hoe belangrijk is community management? Wat doe je actief om de community in goede banen te leiden?

Niet bekend met de term... sorry :). Denk veel van bovenstaande?

9. Welke fout heb je gemaakt waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Te laat verdiept in usability voor het web! Teveel focus gehad op style, functionaliteit en features. Onlangs de site een usability update gegeven en de meest simpele standaardregels toegepast. Resultaat: minder helpverzoeken, minder helpdeskberichten, meer gebruikers, hogere conversie, minder afhakers, enz enz enz enz. Kortom als je alles zelf doet: ken je usability regels!

10. Waar ben je het meest trots op waar anderen van kunnen leren? En hoe?

Ik denk dat SVR succesvol is omdat het vanuit gebruikers/doelgroep perspectief is ontworpen. SVR is gemaakt vanuit mijn persoonlijke behoefte en bleek daarna een behoefte bij vele vissers. Dit was voor mij totaal onverwacht. Zo'n idee komt (bij mij) niet op commando tijdens een brainstormsessie oid als je het idee nodig hebt, maar moet per ongeluk landen. SVR heeft daarnaast ook functionele inhoud die gebruikers bindt. Mensen doneren als het ware hun vangstdata, en krijgen daar kennis en community voor terug. Als je community zo'n inhoud/thema heeft, stel hem dan op nr1 en houd hem als uitgangspunt voor AL je beslissingen. Bevalt goed.

Diverse tools

erwblo — Thu, 21 Aug 2008 02:42:29 CDT

Hier voorbeelden van handige tools die in kunnen worden gezet op het gebied van social media. Bijvoorbeeld:

Zet de kracht van je publiek in met Uservoice

Zet de kracht van je publiek in met Uservoice

erwblo — Thu, 21 Aug 2008 02:38:57 CDT

Ooit was er de ideeenbus. Je weet wel, zo’n brievenbus waar personeel of klant een idee in mocht gooien en vervolgens nooit meer wat van hoorde. Uservoice is de digitale variant daarvan, maar dan goed!

Want …

Uservoice laat gebruikers van site of software (of wat dan ook) suggesties doen voor vernieuwing of verbetering.
Andere gebruikers kunnen daar op reageren en door hun stem uit te brengen gewicht meegeven.
De maker van site of software (of wat dan ook) kan duidelijk herkenbaar laten weten wat hij of zij ervan vindt.
De maker kan vervolgens aangeven wat hij er mee doet. Sommige suggesties zullen worden afgewezen, anderen komen op de tijdlijn en ook kan worden aangeven wanneer aan de ‘bouw’ van een suggestie is begonnen.

Uservoice geeft betrokken gebruikers een stem en laat (mits goed gebruikt door de eigenaar van site of software (of wat dan ook)) zien dat betrokkenheid loont. De gebruikers hebben een stem in de toekomst van hun favoriet. De makers profiteren van inzicht in klantenwensen en creativiteit van de gebruikers. Zo zet je de kracht van je publiek in.
Kijk maar:

(Eerder gepubliceerd op ErwinBlom.nl)

Communities; Wanneer moet je er niet aan beginnen?

Anonymous — Thu, 14 Aug 2008 16:29:47 CDT

Wanneer moet een bedrijf of organisatie zich niet wagen aan social media? Wanneer moet een instelling of instantie zich verre houden van communities?

Een eerste aanzet, denk mee, doe mee, schrijf mee!

Als het bedrijf of de organisatie niet bereid is controle los te laten. Als je het publiek betrekt, als je het publiek oproept zich te roeren, mee te denken en praten, dan worden er ook dingen gezegd waar je misschien niet op zit te wachten. Als je dat vervelend vindt, daar niet mee om kan gaan, houd je dan verre van social media.
Als je niet bereid bent het gesprek aan te gaan. Social media zijn tweerichtingsverkeer. Wie denkt dat communities lekker makkelijk en handig zijn als gratis input, vergeet het. Dat is doorzichtig. Als je niet laat merken dat je echt geinteresseerd bent, dat je input echt waardeert en er tijd voor maakt, dan wordt het niks.
Als het personeel er niet klaar voor is. Veel mensen vinden het eng om van de beslotenheid van bedrijf of organisatie naar de openheid van moderne media te gaan. Op hoog nivo moet het voorbeeld gegeven worden, op alle nivo's moet duidelijk zijn dat co-creation, publieksparticipatie, crowdsourcing of hoe we het ook allemaal noemen van belang is voor de organisatie. En dat moet herhaald blijven worden. Goede voorbeelden moeten gesteund, mislukkingen mogen, het personeel moet de tijd krijgen mee te groeien in het idee dat samenwerken waarde toevoegt.

Meer succesfactoren (voeg toe!)

corine1968 — Thu, 14 Aug 2008 13:51:19 CDT

Zoals gezegd, hier wordt aan gewerkt, moet toegevoegd. Dus heb je voorbeelden van succesfactoren, voeg toe. Of heb je links naar goede artikelen op internet, laat het hier weten.

Mixi heeft in japan een actie gedaan waarbij de consumenten trend om meer gefocussed te zijn op de natuur gekoppeld aan haar succes.
Voor elk nieuw lid dat onderdeel werd van haar site via 1 speciale campagne/actie werd er een koraalplantje geplant.
Daarmee werd de CO2 neutraal bevorderende werking van koraal een ondersteunende drijfveer voor de groei van een online community.
Deze consumer insight is een voorbeeld van een manier om een individu net dat stukje extra motivatie te geven om onderdeel te worden van een community.

De campagne kreeg daarnaast voor meer dan 1,4 miljoen dollar aan free publicity en >51.000 nieuwe leden.

The 12 Principles of Collaboration, Guidelines for Designing Internet Services that Support Group Collaboration

Een whitepaper, al wat ouder maar nog altijd relevant, over regels die aangehouden kunnen worden bij samenwerking door groepen (communities) op internet. Download PDF, 1.4Mb

model voor succesvolle community platforms

Ik zou graag het volgend model voor succesvolle community platforms willen voorstellen. Volgens mij komt het altijd neer op het faciliteren van 6 pijlers:

1. realiseer betrokkenheid van gebruikers
2. creëer een verantwoordelijkheidsgevoel bij gebruikers
3. speel in op een behoefte
4. beloon gebruikers
5. houd focus (gericht op je doel)
6. onderscheid jezelf door content
7. het managen van de verwachtingen van de gebruikers
8. geef aan wat je wil met je community (dit ligt in het verlengde van 7, maar is niet hetzelfde)

originele post met toelichting: http://www.martinkloos.nl/2007/07/22/framework-voor-succesvolle-community-portals/

Vijf succesfactoren voor online communities

Op VPRO Kenniscentrum staat dit artikel over 5 succesfactoren voor online communities. Het gaat hier specifiek over online communities die gekoppeld zijn aan een TV-programma, namelijk Landroof en Café de Liefde. Die factoren zijn:

Een gedeelde passie
Online marketing (spread the love!)
Maak je doel duidelijk
Filter en selecteer
Maak internet onderdeel van het concept

Lees het hele bericht met toelichting:
http://weblogs.vpro.nl/kenniscentrum/2008/07/21/vijf-succesfactoren-van-het-virtuele-cafe-de-liefde-en-landroof/

De communitymanager

corine1968 — Thu, 14 Aug 2008 13:47:28 CDT

Een goede community drijft vaak op een select groepje mensen die we community managers kunnen noemen.

Zij beschikken over de kracht, interesse, inhoudelijke kennis hebben om anderen te helpen de community tot een succes te maken.
Zij investeren veel tijd in het structureren, schoon houden(slechte content, gedrag voorkomen bijv.) en opbouwen van een community.
Zij promoten de waarde en staan zelf als ambassadeurs voor de meerwaarde van een community.
Zij informeren nieuwkomers over "lessons learned" en "To do" (or to do not's)
Zij enthousiasmeren mensen
Zij kunnen bij community op wijkniveau de taal spreken van de gewone mens
Zij creeren mogelijkheden en zorgen dat een community niet iets is van een select groepje

Een communitymanager is vaak niet zichtbaar maar wordt pas zichtbaar als je de volgende vragen aan een groep stelt

Wie levert de best inhoudelijke bijdragen?
Wie kent de regels/code of conduct het beste en past het beste toe?
Wie kent de meeste mensen?
Wie kan de meeste mensen met elkaar verbinden waar nuttig / gewenst?

De community managers investeren vaak tijd op vrijwillige en onafhankelijke basis.
Het is belangrijk deze community managers voldoende te herkennen, erkennen en faciliteren.
Als zij te veel worden genegeerd kan "op onverklaarbare wijze" je community afnemen in populariteit danwel ontwikkelen in een omgeving waar het niet voor bedoeld is (je kunt je natuurlijk afvragen of dat een slechte zaak is of niet...)

Community management vanuit een organisatorisch perspectief

Een online community manager binnen een organisator monitort zowel de community activiteit die buiten het bereik van de organisatie op het internet plaatsvindt. Daarnaast speelt hij een actieve rol in de communities die door organisaties zelf gerund worden.

Taken van het community management

In een dergelijk geval kent de community manager de volgende taken:

Helpt interne teams met het accepteren en omarmen van online communities en social computing;
Zorgt voor goedkeuring en draagvlak bij het hoger management;
Voert de coördinatie met de communicatieafdeling;
Leidt andere belanghebbenden op;
Managed het budget, de resources en de staf van het community management team;
Verbindt de online community en social computing programma’s en initiatieven (binnen de community) met de organisatorische doelstellingen;
Draagt actief de waarde van social computing programma’s, gebruik makend van kosten-baten modellen, uit.
Ontwikkelt een strategie en plan voor het verder lanceren, groeien en onderhouden van de community. Draagt tevens zorg voor de uitvoering daarvan;
Zorgt voor de doorontwikkeling van de community met nieuwe strategieën, toepassingen, functionaliteiten en evenementen;
Zet deze rapportages op en definieert en stemt de KPI’s af met stakeholders;
Houdt continu hun ‘natuurlijke’ kennis rond social media tools op peil en draagt deze actief uit;
Verzacht en brengt de risico’s van de online community strategie in kaart samen met de juridische afdeling;
Is een evangelist van de community: draagt actief de community uit (zowel intern als extern), zorgt voor nieuws, publicaties, spreekt op congressen en conferenties ed;
Voorziet interne stakeholders van real-time en maandelijkse rapportages om het succes van de community te kunnen meten;
Draagt zorg voor het vloeiend lopen van de community;
Interacteert ‘engaging in conversation’ met de community. Monitort, leidt, begeleidt, en modereert discussies tussen leden en eventueel medewerkers;
Bemiddelt / bezweert conflicten tussen community leden;
Is een mediator tussen medewerkers en community leden;
Draagt via conversational marketing technieken actief de organisatorische doelen binnen de community uit.

Skills van community management

Vanuit een traditioneel organisatieperspectief zijn community managers van nature vaak niet aanwezig binnen organisaties. Het zijn van een community manager vraagt andere skills dan bijvoorbeeld traditioneel marketing. Er is sprake van many-to-many conversatie waar een organisatie deel vanuit maakt, in plaats van traditionele, one-to-many communicatie (Jaffe, 2007). Het community management team:

Kan een business visie ontwikkelen;
Heeft een passie voor online, online communities en klant interactie;
Is getraind in leiderschap;
Is een ervaren manager;
Heeft een vooruitziende blik en visie;
Is in staat een ROI te formuleren;
Kan mensen opleiden;
Is een expert in communicatie (conversatie);
Is een georganiseerd type.
Heeft redactionele skills;
Heeft administratieve skills;
Kan feedback uit de community aggregeren en rapporteren;
Heeft (new) marketing skills;
Is thuis in online communities, communicatie en social media tools als forums, weblogs, social networks en meer. Heeft minimaal basis technische skills om deze tools te gebruiken en te onderhouden;
Heeft een sterke betrokkenheid bij community en de behoefte om snel en op het juiste moment te reageren;
Heeft savvy online communicatie skills en het uitdragen van een welkome en professionele stem. Tegelijkertijd in staat om online lasteraars discreet en op tactische wijze te managen;
Is geduldig; is niet degene die direct reageert binnen discussies, maar laat dat eerst aan de community over;
Kan goed netwerken;
Kan goed facilitaten en mediaten tussen medewerkers van de organisatie en de community. Hij kan zorgen dat de juiste medewerkers uit een organisatie participeren in de discussie;
Heeft geen 9 / 5 mentaliteit daar veel community activiteit mogelijk buiten kantooruren plaats vindt;
Kan faciliteren en weet lasteraars te managen.

(Hoe) Communities werken - Recently Updated Pages

(Hoe) Communities werken / Social media in de praktijk

http//www.cafedeliefde.nl

Presentaties

Het W3-model

Boeken

Communities; hoe zet je moderne middelen binnen een organisatie in

Hoe een interne bedrijfswiki bij kennisdeling helpt

Hoe Goed En Wel gepensioneerden bijeen brengt

Hoe Doenersnet vrijwilligers van Novib bindt

Geld verdienen met communities, kan dat?

Hoe sociale netwerken geld opleveren

Yme Bosma (Hyves) over geld verdienen met communities

Volgens Futuremusiccharts.nl moeten reacties niet worden overschat

Hoe Café De Liefde tv en internet combineert

Hoe Vangstenregistratie inspeelt op wat de visser van waarde vindt

Diverse tools

Zet de kracht van je publiek in met Uservoice

Communities; Wanneer moet je er niet aan beginnen?

Meer succesfactoren (voeg toe!)

The 12 Principles of Collaboration, Guidelines for Designing Internet Services that Support Group Collaboration

model voor succesvolle community platforms

Vijf succesfactoren voor online communities

De communitymanager

Community management vanuit een organisatorisch perspectief

Taken van het community management

Skills van community management

Referenties